9月3日，由国内最大的商用外设专业厂商福建实达电脑设备有限公司独家倡导的IT服务万里行活动—— “先锋服务”之2004年秋季服务万里行在全国30多个省市（除台湾、西藏外）同时拉开了序幕。作为实达外设“先锋服务”最深入人心和最具特色的服务举措，本次服务万里行将承袭“先锋服务”一贯的“专业式主动化”的优秀特质，集合实达外设在行业市场耕耘多年的所有精锐力量在长达两个月的时间里为金融、保险、电信等广大行业客户提供专业细致的上门服务，打造全新的客户体验。

       与以往服务万里行活动相比，本次服务万里行涉及网点更全、工作更深入（深入到地级市以下）、理念更新。特别值得提出的是，本次服务万里行在以往客户满意度都在97%以上的基础上，更进一步提出了“完美体验100%”的攻坚计划，除了继续巩固往年满意度较高的用户外，还特别重点拜访和服务以往满意度较低的用户，用自身精湛的技术和热情的态度来换取客户的满意。作为“完美体验100%”的一部分，本次服务万里行还推出一项新的服务，那就是为客户的同行互助单位服务，只要客户推荐，实达外设服务工程师将主动登门为他们检查设备。

     “专家服务 九州共享”，实达外设的服务万里行活动一向致力于把最优秀的客户体验与广大行业客户分享。本次秋季服务万里行除了把客户的设备做一个例行的维修外，还将充分听取客户的意见和建议，为了进一步提升“先锋服务”的专业品质做切实的努力。同时，本次服务万里行还将为客户方的技术人员做有针对的培训，为客户方设备的顺利运转多方保驾护航。

       据实达外设客户服务部总经理简智贤介绍，随着客户体验经济时代的全面到来，先锋服务作为中国行业服务第一品牌，也在广大行业客户需求的动态变化中不断的改进自己，2004年，为了给广大行业客户提供更独特、更有价值的客户体验，“先锋服务”提出了“专业式主动化”的全新服务内涵：在专业服务方面，实达外设依托先进的数字化管理体系和专业高效三级服务架构，严格遵循4A级的服务标准，一方面苦练内功，提高服务工程师的专业素质，另一方面大力开拓新的服务品种，除了常规服务外，还为价值高的产品提供定期保养和专项产品服务；在服务的态度方面，“先锋服务”充分依靠实达外设所拥有的全国最大的行业服务队伍和最广泛的服务网络，为广大行业客户提供随时随地的主动上门服务，比如各省市每月一次的巡回服务、每年至少两次的在全国范围内的服务万里行活动、针对特殊时期（比如非典、315）的巡回服务活动、24小时内随时响应以及亲情化回访服务等。

        简智贤表示，作为“先锋服务”的窗口服务举措，服务万里行活动一直担负着传播“先锋服务”乃至整个实达外设美誉度的重任，因此，对于本次服务万里行活动，实达外设非常重视，经过长达半年的精心策划和组织，在经历了前四年客户满意度的连年攀升后，相信本次服务万里行必将为广大行业客户带来更新颖、更独特、更人性化的服务体验。