虽然在整个IT业硬件和软件市场都饱和的大背景下，服务被认为是IT增长新的“发动机”，但这并不意味着每个IT服务厂商都可以轻易的获取它想要的利益。事实上由于各厂商服务优势各不相同，企业还不可能在所有领域都能满足客户的所有服务要求，在此背景下，服务市场需要细分化，服务市场面临洗牌也是很容易让人理解的事情，而2003年秋天实达外设推出的“先锋服务”很可能是一个新的开始。

据易观咨询报告中的数据显示，2003年IT服务市场增长速度13.8%左右，预计全年将达到380亿人民币。据有关调研机构预测，行业服务（为金融、电信、保险等传统行业的所提供的IT产品的技术支持维护、外包服务以及对行业人员的培训）在整个IT服务规模中所占的比例不低于45%。有例为证，尽管遭受SARS影响，今年上半年我国行业服务市场规模仍然达到了近百亿元人民币。如此庞大的市场规模，却没有一个专业的服务品牌，实达外设正是看准这个空挡而推出“先锋服务”。

应运而生的全新品牌

众所周知，早在1997年，实达集团就申请注册了“蜂巢工程”这个服务品牌，并很快成为第一个在全国范围内通过国际ISO9002质量体系认证的服务组织，同时每年坚持举办在IT业界规模最大的服务万里行活动，可以说，经过六年来的发展，“蜂巢工程”已经拥有了相当广泛的美誉度，那么，实达外设作为实达集团的骨干企业，为何要在一个成熟的服务品牌的基础上提出一个新的服务品牌？“先锋服务”与实达集团注册商标“蜂巢工程”又有何关系呢？

实达外设客户服务事业部总经理简智贤告诉记者，“先锋服务”是“蜂巢工程”纵深行业服务的子品牌，继承了原“蜂巢工程”行业服务领域的全部优势和精英。“先锋服务” 隶属福建实达电脑设备有限公司（实达外设），主要负责公司全线产品的售前、售中和售后服务工作。之所以单独提出“先锋服务”这个品牌，不但是因为行业服务这个市场非常大，同时也可以更好把实达多年来在金融、保险等传统行业耕耘的优势充分的发挥出来。

简总认为，随着服务领域竞争的不断加剧，市场对服务提供者的要求也越来越苛刻，服务态度、工作质量、体系管理、个性化程度乃至服务的成本控制都成为衡量服务质量的重要因素。但是，由于目前各厂商服务优势各不相同，企业还不可能在所有领域都能满足客户的所有服务要求。在此背景下，服务市场需要细分化，以满足不同领域的客户需求。实达外设此次所提出的 “先锋服务”就是依托实达外设多年来对行业的深刻理解和丰富的经验积累，为金融、邮政、电信、保险、教育、税务等行业客户的悉心打造的专业服务品牌，从这个意义上来讲，“先锋服务”是中国行业服务的第一个专业品牌。

行业服务“急先锋”

虽然今天的IT厂商非常重视自身在行业服务方面的建设，但是，行业服务仍然面临着概念模糊、市场认知度低、与传统服务交融并存的混沌状态，行业服务如何突破迷雾，如何让更多的行业用户欣然接受是需要众多IT服务提供商来共同解决的问题, 而问题的核心是要充分地了解行业用户的需求，同时实实在在地做好“行业服务”的定位与建设工作。

简总认为，作为“蜂巢工程”纵深于行业服务的子品牌，“先锋服务”品牌具有很强的针对性和前瞻性。拥有多方位的专业式服务、个性化的全程式服务、可持续的主动式服务等三大能力，

考虑到行业客户都是大客户，需要随叫随到，不能出现任何问题。“先锋服务” 推出“上门巡回主动式服务”、“快速响应的应急上门服务”、“专项产品服务”等多种特色服务，保证24小时内随叫随到，并定期为客户免费清洗设备，做到防患于未然。此外，“先锋服务”还保证每年至少一次的服务万里行活动，让全国最大范围内的行业客户享受到主动上门服务，堪称行业服务市场的导向先锋。

简总告诉记者，除了做好行业市场的常规服务外，实达外设还将凭借其行业服务领域十多年的宝贵经验和良好口碑，勇创行业外包服务先河，并将以此为突破口，让服务向产业化的专业服务公司迈进。遵循“全面满足、不断超越客户期望”的服务理念，力做中国行业服务的NO·1。