号称中国IT业最大规模巡回服务的“实达2003年秋季服务万里行活动已经进行了半个月了。与往年不同的是，这次声势比以往更浩大、持续时间更长的服务万里行活动启用了一个全新的品牌——“先锋服务”，那么这个全新的品牌与实达集团注册服务商标“蜂巢工程”有什么关系呢？“先锋”又是什么意思，一个全新品牌的出现将为中国方兴未艾的IT行业服务带来那些变化呢？记者走访了实达电脑设备公司客户服务部总经理简智贤先生。

“蜂巢工程”之“先锋”

据简总介绍，“先锋服务”是“蜂巢工程”纵深于行业服务的子品牌，实达外设认为把行业服务从整个“蜂巢工程”中独立出来，作为实达在行业服务领域唯一的品牌加以推广，不但使得服务本身更专业，同时也体现了实达要把行业服务做深、做透。之所以取名“先锋”，首先是因为这个名字与“蜂巢工程”有一定的继承性，即蜂巢里飞出的第一只蜜蜂，其次，“先锋”本身的含义也预示了实达要做行业服务NO.1的决心。

实达外设的服务万里行活动主要以解决客户端产品应用问题、收集客户端建议意见为目的。因其具有持续时间长、规模大、投入技术人员多、覆盖地域广等特点堪称中国IT业规模最大的巡回服务活动。迄今为止，已连续举办了九年，那么为什么选择到现在才全面推出品牌呢？简智贤认为相对于产品这种有形的东西，服务更重要的是一种态度，态度决定深度和高度，同样，把一项服务做成熟后再提出品牌比先提出品牌然后充实内容，更能体现一个企业对客户、对社会的负责任态度。“先锋服务”的提出是实达外设“行业服务”走向成熟的标志。“先锋服务”的内涵不但囊括了实达外设多年来在行业服务领域的丰厚积累，而且也提出很多新的想法，给行业服务注入新鲜的动力。

“先锋服务”的内涵

具体说来，“先锋服务”的完整内涵包括“五个第一”和“三个先锋”。这“五个第一”和“三个先锋”全面印证了实达外设服务所拥有的三大能力，即多方位的专业式服务；个性化的全程式服务；可持续的主动式服务。

“五个第一”是指实达外设服务不同于其他行业的服务最显著的特点，即“中立性第一”（IT界第一个倡导中立性服务品牌）、“持续性第一”（第一个每年坚持举办在IT业界规模最大的服务万里行活动的厂家）、 “规模第一”（国内第一个在计算机外部设备服务领域中，服务范围最为广泛的专业化服务组织）、“国际权威认证第一”（第一个在全国范围内通过国际ISO9002质量体系认证的服务组织）、“行业服务队伍第一”（拥有国内最大的行业服务队伍）。

“三个先锋”是指“行业服务管理先锋”、“行业市场导向先锋”和“行业外包服务先锋”。

所谓“行业服务管理先锋”是指实达服务体系于1999年通过了ISO9002质量保证体系标准认证，成为全国首家以全系列产品和整个服务体系通过认证的厂商。“先锋服务”作为实达集团注册商标“蜂巢工程”的子品牌也由此成为国内率先全面通过ISO9002标准的行业服务品牌。“行业市场导向先锋”是指实达率先在国内提出了领先业界的“4A级行业服务标准”（一流规范式服务A-one Service、主动式服务Active Service、全程式服务Across-the-board service、增值服务Additional Service）以及已经实施的数字化管理模式。而“行业外包服务先锋”则是指实达外设凭借其行业服务领域十多年的宝贵经验和良好口碑，勇创行业外包服务先河，并将以此为突破口，让服务向产业化的专业服务公司迈进。

实达外设志在行业服务

在整个IT业不景气的今天，硬件和软件产品竞争加剧、利润率也被压到最低，IT服务成为IT公司业绩新的增长点。据赛迪顾问统计，从2000年开始，IT服务一直保持着高速强劲的增长，预计2006年将达到1000亿以上的市场规模。其中，2002年IT服务的市场规模就达到429.3 亿元，比2001年增长高达32.9%，其中金融、保险、海关等国家重点行业和政府信息化管理占到70%，这表明了以目标行业为导向的“行业服务”逐渐成为信息服务市场的焦点。

　　纵观我国的行业服务市场，品牌虽然很多，包括国外、国内一些大牌IT公司，比如IBM的“蓝色快车”、惠普的“金牌服务”，联想的“阳光服务”等等，但是这些品牌都属于大而全式的“综合品牌”，而不是仅仅针对行业服务的，庞大而诱人的行业服务市场偏偏缺乏一个完全专业的、中立性品牌，而“先锋服务”在很大程度上可以填补这片空白。

谈及未来的发展，简智贤告诉记者，“先锋服务”不但拥有国内最大的行业服务队伍，同时也拥有国内最先进的数字化管理模式，每年至少一次的服务万里行活动在全国范围为实达服务带来了广泛深入的影响力，实达外设之所以提出“先锋服务”这个行业服务的专业品牌，就是要把这种最大的影响力整合成为最大的实力，为中国行业信息化建设的推进提供最有力的支持。