近日，国内著名IT服务厂商实达外设正式宣布推出行业服务的专业品牌——“先锋服务”，同时于9月1日启动“先锋服务”之2003年秋季服务万里行。在为期近两个月（9月1日至10月24日）的活动中，实达外设本部及各地客户服务中心的所有精英将“倾巢而出”，为全国各地的行业客户提供最具实达特色的服务万里行活动。

        实达外设的服务万里行活动已连续举办了九年，活动主要以解决客户端产品应用问题、收集客户端建议意见为目的。因其具有持续时间长、规模大、投入技术人员多、覆盖地域广等特点被公认为中国IT业规模最大的巡回服务活动。此次“秋季服务万里行活动”不但发扬以往的优点，而且第一次把“先锋服务”这个“蜂巢工程”纵深于行业服务的子品牌“独立”的提出来，作为以后实达外设在行业服务领域唯一的品牌加以推广。

据悉，作为实达集团注册服务商标“蜂巢工程”第一只飞出来的“蜜蜂”，“先锋服务”以“全面满足、不断超越客户期望”为理念，拥有多方位的专业式服务、个性化的全程式服务、可持续的主动式服务等三大能力，同时推出“上门巡回主动式服务”、“快速响应的应急上门服务”、“专项产品服务”等多种特色服务，“五个第一”和“三个先锋”就是 对“先锋服务”这个全新品牌的高度概括，它将以钢铁般的框架为实达外设倾力打造行业服务领跑者的形象勾画出蓝图。

“五个第一”是指“中立性第一”（IT界第一个倡导中立性服务品牌）、“持续性第一”（第一个每年坚持举办在IT业界规模最大的服务万里行活动的厂家）、 “规模第一”（国内第一个在计算机外部设备服务领域中，服务范围最为广泛的专业化服务组织）、“国际权威认证第一”（第一个在全国范围内通过国际ISO9002质量体系认证的服务组织）、“行业服务队伍第一”（拥有国内最大的行业服务队伍）。

“三个先锋”是指“行业服务管理先锋”、“行业市场导向先锋”和“行业外包服务先锋”。所谓“行业服务管理先锋”是指实达服务体系于1999年通过了ISO9002质量保证体系标准认证，成为全国首家以全系列产品和整个服务体系通过认证的厂商。“先锋服务”作为实达集团注册商标“蜂巢工程”的子品牌也由此成为国内率先全面通过ISO9002标准的行业服务品牌。“行业市场导向先锋”是指实达率先在国内提出了领先业界的“4A级行业服务标准”（一流规范式服务A-one Service、主动式服务Active Service、全程式服务Across-the-board service、增值服务Additional Service）以及已经实施的数字化管理模式。而“行业外包服务先锋”则是指实达外设凭借其行业服务领域十多年的宝贵经验和良好口碑，勇创行业外包服务先河，并将以此为突破口，让服务向产业化的专业服务公司迈进。

业内人士认为，长期以来，实达集团“蜂巢工程”在IT服务领域取得了广泛而良好的口碑，实达外设作为实达集团的核心企业拥有整个实达集团最优秀的IT服务人员和先进科学的管理模式，此次秋季服务万里行活动携实达在IT服务领域多年的经验和荣誉推出酝酿已久的“先锋服务”品牌，不仅进一步提升了实达服务万里行活动的专业性和影响力，同时也显示了实达外设打造行业服务第一品牌的决心与实力。