文/沈阳平安出单中心 王健

    随着我们企业的改革与发展，出单中心已经从实达外设的一个不受人关注的小项目一步步走到了现在——成为实达迪美数据处理有限公司的主打项目，全国保险打印外包领域的领头羊。这中间可谓经历了翻天覆地的变化，然而始终不变的是我们客户至上的服务意识。其实我们出单中心项目经理的工作过程就是对行业客户的服务过程，我们的职责就是为行业客户提供周到、细致的贴心服务。

    在服务平安四年多来，我深有感触，要想成为一个出色的项目经理都应该倾注自己满腔的热情。出单中心从初建装修、布线、机器安装调试、人员的培训再到开始运行为客户出单，每一个步骤都要求我们准确地了解客户的需求，熟悉项目的流程，同时我们自身要掌握计算机软硬件知识，办公软件的熟练应用，以及出单中心所有设备的日常维护。不仅这些，我们需要学习的东西还很多，最初我也是从头学起，在日常工作中向客户学习保单承保流程，跟我们的技术工程师请教打印软件的更新维护，最重要的是打印机的维修技能。首先我们不能把全部问题都推给打印机供应商，要有主动解决问题的意识，注重时效，还要不断的积累工作经验，并且利用业余时间抓紧学习打印机维修常识，不断充实自己。很多人原来都认为出单中心的工作很简单，技术含量低，但是，在真正做过这项工作以后他们才知道，其实我们出单中心的工作能让人学到很多东西，在拓宽知识面的同时还能锻炼人的工作能力和意志。由于保险公司的人员流动性比较大，你可能半年就要面对一个新接口人，那么跟一个新人的磨合要很长一段时间。因此，为了服务好客户，我们真的是要与意志做斗争。

    如今我们企业的改革与发展给我们项目经理提供了更大的舞台，种种变化给企业带来了新的活力，也使越来越多的人理解了出单经理的工作，同时后台技术中心的不断优化，不仅提高了我们的工作效率，还大大减小了差错率的产生。记得三年前我们出现的两次重大事故都是因为更新程序造成的，当时软件更新都是我们手工去覆盖旧的文件，很容易出错。而现在软件更新流程给项目经理带来了极大的方便，只要执行一个程序就轻松完成要更新的所有文件。

    随着科技的进步、社会的发展，新一轮的商业竞争已不仅仅是靠产品质量取胜，而是更多地依靠全方位的服务来赢得客户。目前，在中国这块热土上，同时拥有多家打印外包商，比如元镁、施乐都是很有实力的竞争对手，这个市场竞争尤为激烈，形势也愈加严峻。面对竞争的压力，作为我们出单经理应该对自己提出更高的要求。

    过去的成绩给了我们荣誉和骄傲，也给了我们信心。带着这份荣誉和骄傲，带着一路的努力和执著，我们有理由相信，实达迪美的未来一定会更美好。